RSS-linkki
Kokousasiat:https://jamsa10.oncloudos.com:443/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetingitems&show=30
Kokoukset:
https://jamsa10.oncloudos.com:443/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetings&show=30
Kaupunginhallitus
Pöytäkirja 23.05.2022/Pykälä 161
Edellinen asia | Seuraava asia | ![]() ![]() |
Potilasasiamiehen kertomus vuodelta 2021
SoTe 17.05.2022 § 71
Valmistelija: vanhuspalvelujohtaja Mai-Stiina Lampinen, p. 040 7750 347.
Potilasasiamiestoiminta on lakisääteistä (Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 1992/785) ja jokaiselle terveydenhuollon yksikölle on nimettävä potilasasiamies. Potilasasiamiehen tehtävänä on:
- neuvoa potilasta potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
- avustaa potilasta 10 §:n 1 ja 3 momentissa tarkoitetuissa asioissa
- tiedottaa potilaan oikeuksista sekä
- toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
Potilasasiamiespalvelut ovat maksuttomia. Jämsän kaupungin sosiaali- ja terveystoimen, Jämsän Terveys Oy:n ja Jokilaakson sairaalan potilasasiamiehenä vuonna 2021 toimi Mai-Stiina Lampinen.
Potilasasiamiehellä ei ole asiakasrekisteriä. Potilasasiamies tekee yhteydenotoista numeraalisen tilastoinnin ilman henkilötietoja (vrt. TSV:n kannanotto 807/422/2001, Sosiaaliasiamiehen asiakasrekisteri). Tilastointi toteutetaan ensiyhteydenoton mukaan eli yhteydenottaja, yhteydenottotapa ja asia. Jatkoyhteydenotot tilastoidaan vain numeraalisesti.
Yhteydenottoja vuonna 2021 oli yhteensä 95 (= ensiyhteydenotto). Näiden lisäksi oli myös uusintayhteydenottoja yhteensä 15. Kuten aiempina vuosina myös vuonna 2021 suurin osa yhteydenotoista tapahtui asiakkaan toimesta (77,9 %). (Taulukko 1.)
Taulukko 1. Kontaktien määrä.
Kontaktien määrä | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
Asiakas | 45 | 62 | 61 | 60 | 51 | 46 | 74 |
Omainen | 12 | 20 | 25 | 27 | 27 | 34 | 19 |
Muu | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 | 4 | 2 |
Yhteensä | 59 | 83 | 86 | 87 | 79 | 84 | 95 |
Yhteydenotoista käyntejä vuonna 2021 oli 6 (6,3 %), puhelinkontakteja 74 (77,9 %) ja sähköpostitse tapahtuneita yhteydenottoja 15 (15,8 %). Uusintayhteydenotoista kuusi (6) oli käyntejä, joten vuoden 2021 käyntien kokonaismäärä oli 12. Sähköpostiyhteydenottojen määrä on pysynyt lähes samana vuoden 2016 jälkeen, jolloin niitä oli vain yksi (1). Vuonna 2021 sähköpostiyhteydenottoja oli 15. (Taulukko 2.)
Taulukko 2. Yhteydenottotapa.
Yhteydenottotapa | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
Käynti | 33 | 28 | 10 (1) | 5 (2) | 4 (3) | 1 (4) | 6 (5) |
Puhelin | 25 | 54 | 61 | 67 | 61 | 66 | 74 |
Sähköposti | 1 | 1 | 15 | 15 | 14 | 16 | 15 |
Muu |
|
|
|
|
| 1 | 0 |
Yhteensä | 59 | 83 | 86 | 87 | 79 | 84 | 95 |
(1) Vuonna 2017 käyntien kokonaismäärä oli 15.
(2) Vuonna 2018 käyntien kokonaismäärä oli 13.
(3) Vuonna 2019 käyntien kokonaismäärä oli 13.
(4) Vuonna 2020 käyntien kokonaismäärä oli 4.
(5) Vuonna 2021 käyntien kokonaismäärä oli 12.
Suurin osa ensiyhteydenotoista eli 43,2 % (41) oli hoitoon liittyviä yhteydenottoja. Toiseksi suurin ryhmä liittyi potilasvahinkoasioihin, joita oli 28,4 % (27). Kohteluun liittyviä yhteydenottoja vuonna 2021 oli neljä (4,2 %). Hoitoon liittyvistä yhteydenotoista kuusi (6) koski hoitoon pääsyä ja neljä (4) tiedonsaantia valtaosan liittyessä hoidon toteuttamiseen. (Taulukko 3.)
Taulukko 3. Yhteydenoton syy.
Yhteydenoton syy | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Potilasvahinko tai epäily | 29 | 34 | 27 | 31 | 32 | 24 | 27 |
Lääkevahinko |
| 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
Kohtelu | 1 | 11 | 13 | 5 | 5 | 8 | 4 |
Hoito | 23 | 26 | 33 | 37 | 33 | 39 | 41 |
Potilasasiakirja, tietosuoja | 4 | 3 | 2 | 5 | 3 | 8 | 16 |
Potilasmaksut | 1 | 0 | 5 | 1 | 3 | 3 | 2 |
Muu syy | 1 | 7 | 6 | 7 | 2 | 2 | 5 |
Yhteensä | 59 | 83 | 86 | 87 | 79 | 84 | 95 |
Toimialueittain tarkasteltuna 60 % (57) yhteydenotoista vuonna 2021 koski avohoitoa ja 21,1 % (20) erikoissairaanhoitoa. Muiden alueiden yhteisosuus oli 18,9 % (18). (Taulukot 4-5.)
Avohoidon osalta ensiapua (päivystystoimintaa) koskevia yhteydenottoja oli 15 (26,3 %), perusterveydenhuollon vastaanottotoimintaa koskevia yhteydenottoja oli 14 (24,6 %), hammashuollon toimintaa koskevia yhteydenottoja oli yhdeksän (15,8 %) ja muiden yksikköjen toimintaa koskevia yhteydenottoja oli 19 (33,3 %).
Vuonna 2021 ensiapua koskevista yhteydenotoista seitsemän (7) koski hoidon toteuttamista, kaksi (2) koski potilasvahinkoa tai sen epäilyä, kolme (3) koski kohtelua, kaksi (2) potilasasiakirjoja ja muu syy yksi (1).
Taulukko 4. Toimialue.
Alue | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
Avohoito | 23 | 41 | 40 | 40 | 42 | 42 | 57 |
Erikoissairaanhoito | 24 | 30 | 33 | 24 | 13 | 21 | 20 |
Tk-vuodeosasto | 0 | 0 | 1 | 9 | 9 | 7 | 5 |
Vanhainkoti, tehpa | 2 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
Yksityinen | 1 | 5 | 7 | 5 | 6 | 7 | 5 |
Shp:t | 9 | 4 | 5 | 4 | 4 | 2 | 5 |
Muu tai ei tiedossa | 0 | 3 | 0 | 4 | 5 | 5 | 2 |
Yhteensä | 59 | 83 | 86 | 87 | 79 | 84 | 95 |
Taulukko 5. Toimialue, ensiapu/päivystys.
Vuosi | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
Ensiapu | 6 | 12 | 13 | 14 | 15 | 20 | 15 |
Keskeisin toimenpide vuonna 2021 oli asiakkaan neuvonta (92,6 %) (taulukko 6). Neuvonta kohdistui potilasvahinkoasioihin, sekä muistutus- ja kantelumenettelyyn. Taulukkoon 6 kirjattujen avustamisten lisäksi vuonna 2021 uusintayhteydenotoista kuusi (6) liittyi asiakkaan avustamiseen asiakirjojen täyttämisessä. Vuoden 2021 osalta avustamisen kokonaismäärä on 12.
Taulukko 6. Toimenpide.
Toimenpide | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 |
Neuvonta | 36 | 70 | 73 | 79 | 75 | 82 | 88 |
Selvittely | 0 | 1 | 2 | 3 | 0 | 1 | 1 |
Avustaminen | 23 | 12 | 11 (1) | 5 (2) | 4 (3) | 1 (4) | 6 (5) |
Yhteensä | 59 | 83 | 86 | 87 | 79 | 84 | 95 |
(1) Vuonna 2017 asiakkaan avustaminen asiakirjojen täyttämisessä kokonaismäärä oli 16.
(2) Vuonna 2018 asiakkaan avustaminen asiakirjojen täyttämisessä kokonaismäärä oli 13.
(3) Vuonna 2019 asiakkaan avustaminen asiakirjojen täyttämisessä kokonaismäärä oli 13.
(4) Vuonna 2020 asiakkaan avustaminen asiakirjojen täyttämisessä kokonaismäärä oli 2.
(5) Vuonna 2021 asiakkaan avustaminen asiakirjojen täyttämisessä kokonaismäärä oli 12.
Toimivalta, johon päätös perustuu:
Hallintosääntö 26 § ja 27 §
Ehdotus Sosiaali- ja terveysjohtaja Sari Hellsten
Sosiaali- ja terveyslautakunta merkitsee tiedoksi potilasasiamiehen kertomuksen vuodelta 2021 ja lähettää sen edelleen Jämsän kaupunginhallitukselle ja Kuhmoisten kunnanhallitukselle tiedoksi.
Päätös Ehdotus hyväksyttiin.
Khall 23.05.2022 § 161
876/06.00.00/2022
Toimivalta, johon päätös perustuu:
Hallintosääntö § 25
Ehdotus Kaupunginjohtaja Hanna Helaste
Kaupunginhallitus merkitsee tiedoksi potilasasiamiehen kertomuksen vuodelta 2021.
Päätös Ehdotus hyväksyttiin.
Edellinen asia | Seuraava asia | ![]() ![]() |