Sosiaali- ja terveyslautakunta
Pöytäkirja 17.05.2022/Pykälä 68

SoTe 17.05.2022 § 68 

903/06.00.00/2022

 Valmistelija: laatu- ja palveluasiantuntija Auli Heinonen, p. 050 521 5372.

Sosiaali- ja terveyslautakunta hyväksyi 17.6.2020 kokouksessaan päi­vi­te­tyn Jämsän kaupungin sosiaali- ja terveystoimen po­tilas-/ asia­kas­tur­val­li­suus- ja laadunhallintasuunnitelman. Ko. suun­ni­tel­ma pe­rus­tuu Terveydenhuoltolakiin (1326/2010), jonka 8 §:ssä mää­ri­te­tään po­ti­las­tur­val­li­suu­des­ta ja laadunhallinnasta seuraavaa: Ter­vey­den­huol­lon toiminnan on perustuttava näyttöön ja hyviin hoito- ja toi­min­ta­käy­tän­töi­hin. Terveydenhuollon toiminnan on oltava laa­du­kas­ta, tur­val­lis­ta ja asianmukaisesti toteutettua. Kunnan pe­rus­ter­vey­den­huol­lon on vastattava potilaan hoidon kokonaisuuden yh­teen­so­vit­ta­mi­ses­ta, jollei siitä muutoin erikseen sovita. Terveydenhuollon toi­min­ta­yk­si­kön on laadittava suunnitelma laadunhallinnasta ja po­ti­las­tur­val­li­suu­den täytäntöönpanosta. Suunnitelmassa on otettava huo­mi­oon potilasturvallisuuden edistäminen yhteistyössä so­si­aa­li­huol­lon pal­ve­lu­jen kanssa.

Asiakas- ja potilasturvallisuutta pyritään kehittämään monin eri kei­noin, ja yksi niistä on laadun ja riskinhallintaan tarkoitettu HaiPro- oh­jel­ma. Tämän ohjelman avulla voidaan kiinnittää huomiota vaa­ra-/ris­ki­ta­pah­tu­mi­en tunnistamiseen, niiden raportoimiseen, kä­sit­te­lyyn ja palvelujen laa­dun kehittämiseen. Ko. ohjelmaan ilmoitettujen vaa­ra­ta­pah­tu­mien lu­ku­mää­rää ja luonnetta seurataan sekä niistä ra­por­toi­daan eteen­päin sosiaali- ja terveyslautakunnalle. Ko. il­moi­tuk­sia on oltava us­kot­ta­va määrä, jotta voidaan katsoa, että or­ga­ni­saa­tios­sa kyetään ha­vait­se­maan ja ennaltaehkäisemään mahdollisia vaa­ra­ta­pah­tu­mia. Vuon­na 2021 Jämsän kaupungin Sosiaali- ja ter­veys­toi­men jär­jes­tä­mis­vas­tuul­la olevissa yksiköissä henkilöstön il­moit­ta­mia vaa­ra­ta­pah­tu­mia oli yhteensä 1439. Aiempina vuosina nii­tä on ollut: Vuon­na 2020 yhteensä 1446, 2019 yhteensä 1374, 2018 yh­teen­sä 1179, 2017 yh­teen­sä 1066 ja 2016 yhteensä 1216. Näistä vuoden 2021 ilmoituksista ta­pah­tui po­ti­laal­le- ta­pah­tu­mia oli 73 % ja lä­hel­tä piti- tapahtumia 27 %, tämä jakauma on sama kuin edellisenä vuonna. Henkilöstöä on kan­nus­tet­tu ha­vain­noi­maan, tun­nis­ta­maan ja ilmoittamaan myös lä­hel­tä piti- ti­lan­tei­ta sekä esimiehiä yhdessä henkilöstön kanssa löytämään ke­hit­tä­mis­toi­men­pi­tei­tä asiakas- ja potilasturvallisuuden edistämiseksi.

Jämsä-Kuhmoinen yhteistoiminta-alueen sosiaali- ja terveystoimen jär­jes­tä­mis­vas­tuul­la olevien palveluiden asiakkaiden on mahdollista an­taa jat­ku­vaa palautetta sekä yksiköissä olevilla lomakkeilla, että Jäm­sän kau­pun­gin verkkosivuilla olevalla sähköisellä pa­lau­te­lo­mak­keel­la. Asiakaspalautelomakkeella on mahdollista vastata viiteen eri väit­tä­mään ja lisäksi voi kirjoittaa palautetta avoimeen kohtaan. Asia­kas­pa­lau­tet­ta saatiin jatkuvan palautteen ja sys­te­maat­ti­sel­la kah­den viikon asiakaspalautteen ke­räys­jak­son menetelmillä vuonna 2021 yhteensä 960 vastaajalta. Saamaansa hoitoon tai palveluihin oli tyytyväisiä tai erit­täin tyytyväisiä 97 % vastaajista. Vas­taa­jis­ta 98 % koki tulleensa koh­del­luk­si henkilökunnan taholta hy­vin tai erittäin hyvin. Saa­maan­sa tie­toon hoidosta/palvelusta oli tyy­ty­väi­siä tai erittäin tyytyväisiä 95 %. Omaa hoitoa/palvelua kos­ke­vaan päätöksentekoon osal­lis­tu­mis­mah­dol­li­suu­den arvioi hyväksi tai erittäin hyväksi 93 %. Vastaajista 97 % ko­ki olonsa tur­val­li­sek­si hoidon/palvelun ai­ka­na. Vuoden 2021 asia­kas­pa­lau­te­koos­te on luet­ta­vis­sa myös Jämsän kaupungin verk­ko­si­vuil­la.

Webropol-kyselyn kautta kerättävän asiakaspalautteen määrä

ai­em­mil­ta vuosilta: vuonna 2020 n=1113, vuonna 2019 n= 1228, vuonna 2018 n= 894, vuo­si 2017 n= 968, vuosi 2016 n= 119 ja vuosi 2015 n = 315.

 Toimivalta, johon päätös perustuu:

Hallintosääntö 26 §

Ehdotus Sosiaali- ja terveysjohtaja Sari Hellsten

 Sosiaali- ja terveyslautakunta merkitsee saadun asiakaspalautteen ja potilasturvallisuuskoosteen tiedokseen.

Päätös Ehdotus hyväksyttiin.